Politique de remboursement
En vigueur au 10/06/2026
Chez Bonjour Leoni, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits et les modalités de retour, conformément au Code de la consommation.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Exception (article L221-28 3° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications individuelles (sur-mesure, ajustements morphologiques, personnalisation à la demande). En revanche, il s'applique pleinement aux articles commandés dans les tailles standard du catalogue, même fabriqués après votre commande.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- Par e-mail à l'adresse contact@bonjourleoni.com.
-
Ou directement via notre formulaire de demande de retour en ligne (disponible en pied de page de notre site).
Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre nom et la date de réception.
Dès réception de votre demande, notre service client vous transmettra par e-mail l'adresse de retour ainsi que les modalités de préparation de votre colis.
3. Conditions de retour des articles
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le ou les articles. Pour être acceptés au remboursement, les articles doivent être :
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non lavés, non endommagés, exempt de toute odeur (parfum, tabac) ou tache,
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munis de leurs étiquettes d'origine,
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renvoyés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage propre et solide,
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retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez essayer l'article comme en boutique, mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : tout colis retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
5. Remboursement
Nous vous rembourserons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition (la première de ces deux dates étant retenue).
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais supplémentaires.
6. Colis endommagé ou article non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@bonjourleoni.com en joignant des photographies. Nous procéderons sans frais au remplacement, à la réparation ou au remboursement.
7. Garanties légales
Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez toujours :
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de la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance, avec choix entre réparation et remplacement (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
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de la garantie des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).